Политика возврата

1. Введение

Мы в AI Анализ стремимся предоставить вам высококачественные услуги анализа финансовой отчётности с использованием искусственного интеллекта. Настоящая Политика возврата ("Политика") разъясняет, как мы обрабатываем запросы на возврат средств и отмену подписок на наш сервис.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой, чтобы понимать ваши права и обязанности в отношении возвратов и отмены услуг. Используя наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике.

2. Определения

В настоящей Политике возврата:

• "Мы", "нас", "наш" относится к компании AI Анализ.
• "Вы", "ваш" относится к пользователю или клиенту услуг AI Анализ.
• "Услуги" означает услуги анализа финансовой отчётности, предоставляемые через платформу AI Анализ.
• "Подписка" означает периодическую оплату для доступа к Услугам на определенный период времени.
• "Разовая покупка" означает единовременную оплату за конкретную Услугу или анализ.

3. Бесплатный пробный период

3.1 Общие положения

Мы предлагаем бесплатный пробный период, чтобы вы могли оценить функциональность наших Услуг перед оформлением платной подписки. Бесплатный пробный период позволяет вам протестировать базовые функции сервиса с ограничениями, указанными на нашем сайте.

3.2 Автоматическое продление

По окончании бесплатного пробного периода ваша учетная запись автоматически переходит на выбранный тарифный план, и с вас будет списана соответствующая плата, если вы не отмените подписку до окончания пробного периода. Информация о дате окончания бесплатного периода и начала платной подписки предоставляется в вашем личном кабинете и в электронном письме при регистрации.

3.3 Отмена во время пробного периода

Вы можете отменить переход на платную подписку в любое время до окончания бесплатного пробного периода. Отмена осуществляется через ваш личный кабинет в разделе "Подписка" или путем обращения в нашу службу поддержки. При отмене до окончания пробного периода с вас не будет списана плата.

4. Возврат средств за подписку

4.1 Период охлаждения

Мы предоставляем период охлаждения в течение 14 календарных дней с момента первоначальной покупки подписки. Если в течение этого периода вы решите, что наши Услуги не соответствуют вашим требованиям, вы можете запросить полный возврат средств. Для этого необходимо отправить запрос в службу поддержки с указанием причины неудовлетворенности.

4.2 Возврат после периода охлаждения

После истечения 14-дневного периода охлаждения возврат за текущий платежный период обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда:

• Услуги были недоступны по нашей вине в течение значительного периода времени (более 24 часов подряд);
• Произошла существенная деградация качества Услуг, которая не была устранена в разумный срок после уведомления;
• Мы существенно изменили условия предоставления Услуг, что негативно повлияло на их функциональность.

В этих случаях возврат будет рассчитан пропорционально оставшемуся неиспользованному периоду подписки.

4.3 Отмена подписки

Вы можете отменить автоматическое продление вашей подписки в любое время через ваш личный кабинет в разделе "Подписка" или путем обращения в нашу службу поддержки. При отмене подписки:

• Вы сохраняете доступ к Услугам до конца текущего оплаченного периода;
• Автоматическое продление отключается, и следующее списание не произойдет;
• Возврат за текущий оплаченный период не предоставляется, если не применяются условия, указанные в пункте 4.2.

5. Возврат средств за разовые покупки

5.1 Период возврата

Для разовых покупек (например, одиночные аналитические отчеты или пакеты анализов) мы предоставляем 7-дневный период для запроса возврата средств с момента совершения покупки.

5.2 Условия возврата

Возврат средств за разовые покупки предоставляется в следующих случаях:

• Услуга не была оказана (например, отчет не был сгенерирован);
• Качество предоставленной услуги значительно отличается от заявленного;
• Вы не использовали или не загружали результаты анализа.

5.3 Ограничения на возврат

Возврат средств за разовые покупки не предоставляется в случаях, когда:

• Вы уже загрузили, просмотрели или использовали результаты анализа;
• Прошло более 7 дней с момента покупки;
• Покупка была осуществлена с использованием специальной акции или значительной скидки;
• Услуга была предоставлена, но результаты анализа не соответствуют вашим ожиданиям из-за ограничений или особенностей предоставленных вами данных.

6. Процесс запроса возврата

6.1 Как запросить возврат

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отправить запрос на возврат на email [email protected] или через форму обратной связи в разделе "Контакты".
2. В запросе необходимо указать:
   • Ваше имя и адрес электронной почты, связанные с учетной записью;
   • Дату покупки или оформления подписки;
   • Причину запроса возврата;
   • Предпочтительный способ возврата средств.

6.2 Сроки рассмотрения

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента его получения. В сложных случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 14 рабочих дней, о чем вы будете уведомлены.

6.3 Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту — в течение 5-30 банковских дней в зависимости от вашего банка;
• На электронный кошелек — в течение 1-5 рабочих дней;
• Другие способы возврата обсуждаются в индивидуальном порядке.

7. Специальные случаи

7.1 Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при использовании наших Услуг, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки для их решения. Во многих случаях технические проблемы могут быть оперативно устранены без необходимости запроса возврата средств.

7.2 Ошибочные или дублирующие платежи

Если вы обнаружили ошибочный или дублирующий платеж, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы вернем ошибочно списанные средства в полном объеме после подтверждения факта ошибочного платежа.

7.3 Несанкционированные платежи

В случае обнаружения несанкционированных платежей, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки и обратитесь в свой банк для оспаривания транзакции. Мы содействуем расследованию таких случаев и возврату средств при подтверждении факта несанкционированного использования.

8. Корпоративные клиенты

8.1 Индивидуальные условия

Для корпоративных клиентов с индивидуальными тарифными планами условия возврата могут отличаться и регулируются соответствующим договором на оказание услуг. Если в договоре не указаны специальные условия возврата, применяется настоящая Политика.

8.2 Пилотные проекты

Для корпоративных клиентов, участвующих в пилотных проектах или программах раннего доступа, условия возврата обсуждаются в индивидуальном порядке и указываются в соответствующем соглашении.

9. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Обновленная версия будет публиковаться на нашем веб-сайте с указанием даты последнего обновления. Изменения вступают в силу с момента их публикации. Существенные изменения в Политике возврата будут дополнительно доведены до вашего сведения через уведомление по электронной почте или уведомление в вашем личном кабинете.

Пожалуйста, регулярно проверяйте эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата. Продолжая использовать наши Услуги после публикации изменений, вы соглашаетесь с обновленной Политикой.

10. Особые положения для стран Европейской экономической зоны

Если вы являетесь потребителем, проживающим в стране Европейской экономической зоны, у вас есть законное право на отказ от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Этот период начинается с даты заключения договора (для подписок) или с даты получения услуги (для разовых покупок).

Для реализации права на отказ вы должны проинформировать нас о своем решении отказаться от договора путем направления четкого заявления (например, по электронной почте). Чтобы соблюсти срок отказа, достаточно отправить уведомление об осуществлении права на отказ до истечения срока отказа.

В случае отказа от договора мы возместим вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора вами способа доставки, отличного от самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с даты получения нами уведомления о вашем решении отказаться от договора.

Однако, если вы запросили начало предоставления услуг в течение периода отказа, вы должны будете заплатить нам сумму, пропорциональную тому, что было предоставлено до того момента, когда вы сообщили нам о вашем отказе от договора, по сравнению с полным объемом договора.

11. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии относительно настоящей Политики возврата или процесса возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Наша служба поддержки доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (МСК).